Железнодорожные перевозки: как избежать претензий.

По статистике чаще всего претензии у грузовладельца к перевозчику возникают в связи с нарушением сроков и недостачей товара или товарных единиц. При организации железнодорожной доставки, экспедиторская компания чаще всего работает не самостоятельно, а передает права на груз железнодорожной компании. Ответственность за грузы при железнодорожных перевозках регулируются в соответствии с договором компании, организатором железнодорожной доставки, и непосредственным исполнителем данной транспортной услуги — железнодорожной транспортной компанией.

При железнодорожных перевозках чаще всего возникают претензии к внутритоварным недостачам. Причинами подобных неприятностей могут являться ненадлежащая упаковка груза, нарушения при маркировке, сортировке груза, при выполнении погрузочно-разгрузочных работ, при укреплении груза в/на подвижном составе.

При приеме груза грузополучателем следует тщательно проверить товарные единицы в соответствии с товарной накладной и осмотреть груз на наличие повреждений. В случае обнаружения нарушений, следует оформить претензию в офисе компании-грузоперевозчика. Обычно дополнительно к накладной оформляется акт, в котором описываются обнаруженные повреждения груза и/или упаковки или зафиксировано отсутствие товарных единиц, и то, каким образом нарушения были обнаружены. После оформления претензии организатор грузоперевозки, в соответствии с договором, решает с железнодорожной компанией, какая из сторон несет ответственность за нарушения и кто из исполнителей возмещает ущерб грузовладельцу.

Таким же образом регулируются решения по претензиям к срокам доставки. Для оформления претензии о просрочке доставки необходимо предъявить накладную с отметкой о времени приема товара. Если экспедиторская компания может подтвердить документально, что просрочка возникла в следствие нарушений со стороны железнодорожной компании, пени, штрафы и компенсации, предусмотренные рядом нормативных документов (УЖД РФ, приказы МПС РФ) выплачивает железнодорожная транспортная компания. Если же просрочка возникла по вине организатора железнодорожной перевозки — экспедиторской компании, тогда все меры ответственности выполняются данной транспортной компанией в соответствии с договором с грузовладельцем.


• Прежде всего, не нужно формально относиться к договору, предложенному Вам транспортной компанией, организующей железнодорожную доставку. Типовой договор можно дополнить в соответствии с Вашими требованиями, если они удовлетворяют компанию-грузоперевозчика и она готова оказать Вам транспортную услугу на данных условиях. Чем детальнее будет проработан договор, тем проще будет определить, в случае необходимости, на каком этапе и по чьей вине возникли нарушения и кто понесет за них ответственность.

• Необходимо тщательно проверять корректность заполнения отгрузочных документов, фиксировать время передачи груза: загрузки от грузоотправителя и выгрузке грузополучателю. Обычно эти моменты предусмотрены формами документов транспортной компании. В случае, если товар/вагон/контейнер прибыл не в надлежащем состоянии, необходимо оформить соответствующий акт. Если же Вам отказано в составлении акта, необходимо потребовать мотивировку отказа в письменной форме.

• Необходимо учитывать сроки в течение которых принимаются претензии.